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近期，有消费者通过黑猫投诉【投诉入口】平台反馈，自己购买亚洲航空机票后，收到航司通知因机型变更商务舱取消，乘客可自行申请全额退款。自己当日与客服沟通申请退款到原支付方式，然而经过几次联系催促，均没有得到任何反馈和解决。截至目前，亚洲航空在黑猫投诉平台投诉累计达1633单，回复率不足1%，比春秋航空回复率低99%。